疫情期間，教育網(wǎng)沒有發(fā)生一起重大故障，全國高校通過教育網(wǎng)順利在線開課，數(shù)千萬師生通過網(wǎng)絡(luò)居家學習和科研攻關(guān)……當然，我們知道，戰(zhàn)疫期間的歲月靜好，只不過有人在負重前行！
戰(zhàn)時狀態(tài)，他們是網(wǎng)絡(luò)保障的作戰(zhàn)“尖兵”
CERNET疫情防控網(wǎng)絡(luò)保障指揮中心位于清華大學FIT大樓一層。疫情的緊張氣氛，嚴密的個人防護，加重了屋里的悶熱，汗水浸透了值班人員的衣衫。由于疫情隔離，有人已連續(xù)值了七個白班，但他們依然精神飽滿，從無懈怠：緊盯線路的通斷情況，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的流量狀態(tài)，監(jiān)測丟包的延時數(shù)據(jù)……
2月15日上午，就在這個指揮中樞里，中國工程院院士、CERNET網(wǎng)絡(luò)中心主任吳建平宣布，CERNET網(wǎng)絡(luò)保障進入“戰(zhàn)時管理”。
面向主干網(wǎng)各核心節(jié)點，CERNET網(wǎng)絡(luò)中心提出了包括“提高政治站位，增強工作意識”在內(nèi)的八大要求，通過視頻會議對教育網(wǎng)相關(guān)單位的戰(zhàn)疫行動進行緊急動員和部署落實。CERNET網(wǎng)絡(luò)中心副主任李星教授在會上對“戰(zhàn)時管理”的網(wǎng)絡(luò)保障提出了具體要求。
據(jù)CERNET網(wǎng)絡(luò)中心辦公室主任劉瑩教授介紹，為了做好各項準備，CERNET網(wǎng)絡(luò)中心的老師們整個假期都一直在忙碌。進入“戰(zhàn)時管理”之后，更是一刻不能松懈：主管領(lǐng)導帶班，運行人員到崗，保證指揮中心7x24小時有技術(shù)人員值守，值班老師每天晚上10點才走。對于“戰(zhàn)時管理”，有著30年軍旅生涯，分管網(wǎng)絡(luò)通信保障的賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司副總經(jīng)理范冠民有著為深刻的理解。他認為，面對新冠疫情，網(wǎng)絡(luò)保障團隊面臨的是一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗。戰(zhàn)時管理比重保工作的保障級別要高得多，集中體現(xiàn)在其重要性、必要性和統(tǒng)一性上，意味著教育網(wǎng)所有相關(guān)單位都要圍繞這一中心任務(wù)開展工作，并且要無條件做好，根本沒有退路。在他的印象中，這是自CERNET建設(shè)及賽爾公司成立以來首次提出“戰(zhàn)時管理”，足見情況之緊急和組織之重視。
形勢確實異常嚴峻。雖有17年前“抗擊非典”的經(jīng)驗，但新冠疫情所帶來的影響顯然更為嚴重，各級工作人員能否認識到這項工作的重要性？面對數(shù)以千計的高校用戶，網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通和資源的整合協(xié)調(diào)能否滿足需要？面對紛繁復雜的防疫形勢，如何在確保人員安全的前提下，進行網(wǎng)絡(luò)的實地排查維護？一道道難題出現(xiàn)在教育網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信保障人員的面前。
范冠民感慨道，這就凸顯出了“戰(zhàn)時管理”的意義。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們都是一線網(wǎng)絡(luò)保障的“尖兵”，每一個人要迅速進入狀態(tài)，服從指揮；吃苦耐勞、無私奉獻；居安思危，做好預案；火力偵察，及時應對。
走出封閉，他們是疫情陰云下的逆行者
CERNET主干傳輸網(wǎng)是承載各業(yè)務(wù)網(wǎng)的根本和基礎(chǔ)，它的狀況直接關(guān)系到整個教育網(wǎng)的安全運行，更事關(guān)到這次抗“疫”工作的大局。
在通信運行部負責人孫鑫的微信上，至今還留著哈爾濱維護站申洪斌發(fā)來的那條信息：“這時候才是最考驗我們的時候，這時候才是最需要我們堅決完成保障任務(wù)的時候。請總部領(lǐng)導放心，我會保護好自己，圓滿完成保障任務(wù)”。
當時地方政府規(guī)定，每48小時出入哈爾濱市區(qū)需要到定點醫(yī)院進行體檢，體檢合格方可出入城，這就意味著他去市區(qū)值班，每兩天就要去醫(yī)院體檢一次。為了不讓申洪斌這個時段頻繁出入醫(yī)院增加感染新冠的幾率，總部特批他可以居家辦公，卻被婉言謝絕。看到短期內(nèi)解除封閉無望，他索性拉著一箱行李又去醫(yī)院做了一次檢查，確定無事后，就在市區(qū)的朋友家住了一個半月，從未耽誤值班。
疫情爆發(fā)以來，全國大部分城市的住宅小區(qū)封閉、高校封閉、道路封閉，尤其是在湖北武漢執(zhí)行了更為嚴格的、前所未有的封城措施，大部分人都要居家隔離或在線辦公狀態(tài)。然而，網(wǎng)絡(luò)通信保障工作必須隨時出擊，走出家門，現(xiàn)場維護，現(xiàn)場值班，成為網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)線的“逆行者”。在這次網(wǎng)絡(luò)保障工作中，他們首先遇到的困難就是：如何走出“封閉”并保證人員的健康和安全。
在上級領(lǐng)導的指示下，教育網(wǎng)各地維護站人員立即行動起來，以最快的速度聯(lián)系當?shù)厣鐓^(qū)、街道及防疫指揮部門辦理通行證，先后有31人攜帶公司出具的復工證明在社區(qū)、政府防疫指揮部門間進行多方協(xié)調(diào)。僅僅5天時間，全網(wǎng)34個維護站就完全打通了通信保障的“生命線”，順利進入“戰(zhàn)時管理”狀態(tài)。
當然，危急關(guān)頭，不僅僅考驗排兵布陣，協(xié)調(diào)指揮，更需要上下齊心，將士用命！
1月23日，武漢封城。由于同事春節(jié)假期離開武漢無法返回，偌大的武漢維護站只剩下王景一人值守，拼命壓制住被感染的恐懼，他寫下了這樣一段話：作為一名“武漢市民”，我一定嚴格遵守政府指示，做好自身防護，積極配合維護社會秩序；作為一名“賽爾人”，我也會堅決履職盡責，做好網(wǎng)絡(luò)通信保障工作，為CERNET保駕護航。
廈門維護站的鄒俊龍在疫情期間為了保障網(wǎng)絡(luò)暢通，放棄春節(jié)回家與家人團聚的機會，主動請命堅守崗位，隨著疫情的加重，為了保證學校維護值班工作不至于間斷，他堅持1個月不出廈大校門，無怨無悔。
福州維護站的穆寶劍為了按時返崗，在面臨小區(qū)封閉，嚴禁外來人員等重重困難，乘坐火車歷經(jīng)13個小時按時到達福州；廈門維護站張建龍在長途車停運的情況下，帶上吃的驅(qū)車趕往工作駐地……
經(jīng)過全體維護人員的共同努力和付出，在疫情通信保障以來，未出現(xiàn)一例節(jié)點通信中斷事故，為落實“停課不停學”，護航教育信息化，扛住了巨大的壓力，完成了自己的使命。
疫情期間，全國高校通過教育網(wǎng)實現(xiàn)互通和管理，數(shù)千萬師生通過網(wǎng)絡(luò)在線學習和科研攻關(guān)……我們的歲月靜好，只不過有人在負重前行！
向堅守在教育信息化網(wǎng)絡(luò)保障一線的英雄們致敬！
枕戈待旦，他們是網(wǎng)絡(luò)安全運行的守護者
早在2月初，CERNET網(wǎng)絡(luò)中心就緊急建立疫情防控工作聯(lián)合指揮機制，對教育網(wǎng)全系統(tǒng)進行協(xié)調(diào)指揮，啟用了主干網(wǎng)保障指揮中心，明確聯(lián)動保障機制，保證7*24小時值班，開通了網(wǎng)管遠程監(jiān)控，簡化了審批流程，提高了各種情況下的響應速度和處置效率。
與此同時，加強統(tǒng)籌CERNET網(wǎng)絡(luò)中心及其41所高校的CERNET和CERNET2主干網(wǎng)核心節(jié)點運行維護體系，與賽爾公司及其所屬31個分公司用戶服務(wù)體系之間進行協(xié)同聯(lián)動，重點保障國內(nèi)外高質(zhì)量互聯(lián)互通，確保疫情期間主干網(wǎng)和用戶單位的網(wǎng)絡(luò)安全運行管理。
據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行部負責人李鎖鋼介紹，由于疫情期間廣大師生居家教學和科研，所以網(wǎng)絡(luò)流量呈現(xiàn)出與平時不同的特點，主要是不同運營商之間的互聯(lián)互通較多。為應對疫情需要，他們快速升級了與中國聯(lián)通在北京互聯(lián)的4個萬兆線路。同時密切監(jiān)測互聯(lián)互通線路，每天上報流量情況，流量超過警戒線就進行流量分析和優(yōu)化，確?；ヂ?lián)線路帶寬利用率低于85%。
為了保障疫情期間各省教育系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)“生命線”暢通，網(wǎng)絡(luò)運行人員與CERNET分布在全國 41所高校的核心節(jié)點的NOC老師共同組成了一個精密的主干網(wǎng)維護“矩陣”。在抗疫防控的過程中，所有節(jié)點老師都保持7x24小時值班狀態(tài)，有問題可迅速到達機房現(xiàn)場。
身處疫情重災區(qū)， CERNET武漢核心節(jié)點的華中科技大學李冬老師，與他輪流值班的同事出現(xiàn)新冠肺炎癥狀隔離住院，為了保證與機房的“安全距離”，他就住在學校里每天到機房值班，夜里保持電話暢通，有問題可在15分鐘內(nèi)到達指定位置。正是在這種責任心的驅(qū)使下，他及時發(fā)現(xiàn)了武漢節(jié)點路由器供電模塊警報并及時上報，避免了重大損失，為武漢當?shù)亟逃W(wǎng)暢通立了大功。
除了確保機房設(shè)備的正常運行和網(wǎng)絡(luò)保障，更讓人揪心的則是疫情期間無孔不入的黑客攻擊對于網(wǎng)絡(luò)安全的威脅。春節(jié)本身就是一個網(wǎng)絡(luò)攻擊頻繁、高校網(wǎng)絡(luò)安全防護薄弱的時期，新冠疫情又增加了網(wǎng)絡(luò)安全防護的難度，給了不法分子可乘之機。
李映霞作為賽爾上海分公司主要負責同濟大學網(wǎng)絡(luò)安全工作的安全運維人員，描述了那段時間的“步步驚心”：1月22日，境外黑客揚言對我國網(wǎng)站實施攻擊，從22日到24日，李映霞與另一個同事輪流24小時值守監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況，晚上都不敢合眼。
2月8日，相關(guān)部門對windows遠程桌面服務(wù)代碼執(zhí)行漏洞（CVE-2019-0708）發(fā)出預警，兩天全面排查共找到10多個包含此漏洞的網(wǎng)站，他們立即關(guān)閉相關(guān)網(wǎng)站外網(wǎng)，發(fā)整改報告給管理員并通知其限期整改。
2月10日，收到通知近期有很多借新冠肺炎標題來傳播木馬的文件；2月13日，又有境外黑客揚言要攻擊國內(nèi)視屏監(jiān)控系統(tǒng)，又是一番嚴防死守；2月20日，對Tomcat文件包含漏洞(CVE-2020-1938)進行預警，幾天之內(nèi)全面排查出了55個服務(wù)器和網(wǎng)站，并通知管理員整改……類似的狀況不斷出現(xiàn)，黑客多次發(fā)布DDoS攻擊威脅，視頻監(jiān)控系統(tǒng)攻擊威脅，并且利用“疫情”進行木馬、釣魚等攻擊。
每一天都處于高度緊張狀態(tài)，但是網(wǎng)絡(luò)安全牽一發(fā)而動全身，事關(guān)全局，絕不容許任何差錯，因此教育網(wǎng)每一位安全運維人員從來都是枕戈待旦，尤其是疫情期間更是打起十二分的精神，全力應對各種網(wǎng)絡(luò)信息安全威脅。
據(jù)了解，疫情防控保障期間共發(fā)現(xiàn)危害網(wǎng)絡(luò)安全事件30起，都及時進行了處置，確保主干網(wǎng)和用戶網(wǎng)絡(luò)的安全運行。
同時，教育網(wǎng)專門搭建了疫情期間的網(wǎng)絡(luò)安全信息中樞和預警平臺，全面收集和了解國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)安全方面的信息，關(guān)注新型病毒的攻擊模式和手段，未雨綢繆，做好預警和應對預案。
實時調(diào)整，他們是用戶帶寬保障的實現(xiàn)者
為了及時滿足 CERNET用戶單位在疫情期間因網(wǎng)絡(luò)訪問、在線教學和信息服務(wù)等工作模式變化帶來的接入帶寬臨時調(diào)整需求，教育網(wǎng)特別實施了疫情期間接入帶寬調(diào)整辦法，免費調(diào)整疫情期間CERNET用戶單位帶寬需求，并加急處理各用戶單位提出的域名注冊、ICP備案、IP 地址申請等網(wǎng)絡(luò)安全管理需求，要求時限25分鐘內(nèi)受理業(yè)務(wù)響應，時限4小時內(nèi)開通業(yè)務(wù)。截至4月8日，免費帶寬調(diào)整（升級）用戶數(shù)422個，免費升級帶寬合計163.265G。
帶寬免費升級后流量的增長對CERNT主干網(wǎng)帶寬支撐造成壓力，帶寬利用率超標將嚴重影響運行質(zhì)量。為此，教育網(wǎng)堅持每天對主干網(wǎng)、國內(nèi)（際）互聯(lián)互通流量進行監(jiān)測，及時掌握情況，提前做好處置，確保網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。
據(jù)李鎖鋼介紹，為了完成對CERNET主干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)保障的高規(guī)格要求，他們重新梳理了各項保障預案，確保人員到位、流程順暢、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件充足。特別專門協(xié)調(diào)了CERNET2的資源，可以在必要時為CERNET主干網(wǎng)提供備份帶寬疏導，并提前做了技術(shù)測試，保證可以在15分鐘內(nèi)完成備份線路開通。
為了實現(xiàn)“簡化申請程序，快速完成調(diào)整”的目標，他們通過微信群，領(lǐng)導隨時審批，他們實時執(zhí)行，一般在2個小時內(nèi)就可以調(diào)整完畢。
在全國教育大網(wǎng)的維護和保障工作中，及時處理用戶咨詢，進行信息的整理、傳遞和反饋，是不可或缺的環(huán)節(jié)。在客戶服務(wù)部負責人余英瓊看來，CERNET在疫情期間推出的各項服務(wù)舉措，尤其是視頻會議服務(wù)和學術(shù)資源共享服務(wù)的投用獲得了用戶的關(guān)注，因此他們的日常工作比平時多了不少。而且用戶的要求和事件緊急程度明顯提升。
最突出的例子是，3月18日一早客戶服務(wù)部就接到電話，溫州醫(yī)科大學因電信線路臨時中斷，需要將DNS地址由電信變更到教育網(wǎng)。那是一個周三，為了不影響學校在線開課，余英瓊第一時間電話聯(lián)系CERNET網(wǎng)絡(luò)中心，將用戶DNS信息做了變更并對外廣播，即刻生效。為此，溫州醫(yī)科大學相關(guān)負責老師在第一時間就發(fā)了朋友圈，為CERNET的高效貼心服務(wù)點贊。
隨時待命，他們是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)教育的保障者
來勢洶洶的新冠肺炎疫情形勢日趨嚴峻，通過網(wǎng)絡(luò)開展遠程辦公、在線教學已成為特殊時期的主要管理和溝通方式。CERNET秉承“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)教育”的宗旨，肩負著支撐和服務(wù)全國教育系統(tǒng)的重要使命。
教育部視頻會議是教育系統(tǒng)重要的應急指揮平臺，在疫情期間教育部緊急部署“停課不停學”的大背景下，更加凸顯了其重要性。據(jù)統(tǒng)計，2019年全年教育部視頻會議共有12次，而僅在今年第一季度，CERNET就完成了13次教育部視頻會議保障任務(wù)。
更加密集的會議安排充分說明了在這個特殊時期，教育部在部署和協(xié)調(diào)全國教育系統(tǒng)相關(guān)工作時，更多依賴視頻會議的方式。全力做好視頻會議保障，這是CERNET義不容辭的責任。
教育部視頻會議由于參會級別較高，接入環(huán)境復雜等特點，每次會議前都需要經(jīng)過一套嚴格的測試流程。從收到教育部視頻會議通知開始便啟動事先制定好的預案，嚴格遵循流程執(zhí)行并由專人監(jiān)督。同時與教育部技術(shù)人員保持密切溝通，及時處理異常故障。正式會議期間，NOC值班人員隨時關(guān)注業(yè)務(wù)狀態(tài)，SOC安全小組同時密切監(jiān)測全網(wǎng)安全態(tài)勢，共同確保視頻會議進程的安全與穩(wěn)定。
2月20日，教育部就高校疫情防控工作召開視頻會議。除了重點加強北京地區(qū)的保障，應四川大學的要求，賽爾四川分公司特別安排了一名技術(shù)人員于2月19日前往現(xiàn)場，協(xié)助用戶進行會議前期的視頻系統(tǒng)問題排查。并在會議期間檢測會議信號質(zhì)量，時刻關(guān)注會議影音效果，保證了視頻會議順利召開。
除了教育部的視頻會議，CERNET和賽爾公司對各地教育系統(tǒng)的視頻會議保障工作也給予了大力支持。如在河北省政府啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應后，賽爾河北分公司迅速做出響應，1月底就針對省教育廳數(shù)據(jù)調(diào)度與視頻會議系統(tǒng)啟動重大保障預案，并對其后的視頻會議進行了現(xiàn)場保障，得到了河北省廳領(lǐng)導的高度評價。
在特殊時期，提供特別保障，如果沒有高度的政治站位，沒有超強的協(xié)同能力，沒有過硬的專業(yè)水平，是很難做好的。這充分凸顯了教育網(wǎng)上下敢打硬仗，能打勝仗的決心和能力。
好評如潮，我們永遠是用戶單位的貼心者
用戶肯定的心聲，永遠是我們前行的戰(zhàn)鼓。
在新冠肺炎疫情這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，CERNET與賽爾公司堅守崗位，履職盡責，通過有力的措施和貼心的服務(wù)，為高校“停課不停教，不停學”作出應有的貢獻，頻頻獲得各地用戶的好評，山西、陜西、內(nèi)蒙古等全國高校的感謝信如雪片般飛來。
大愛無疆，情義無價，衷心感謝你們的善行義舉和無私奉獻，感謝你們與我們并肩前行。今后，熱切期望貴公司與我校加強溝通，更加密切合作，共同迎接信息化蓬勃發(fā)展的時刻！祝愿事業(yè)一帆順利，蒸蒸日上。待春暖花開，繁華與共！
山西大學在感謝信中說：貴公司作為中國教育和科研計算機網(wǎng)的運營單位，在疫情防控期間，不僅利用教育科研網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢全面保障了我校基礎(chǔ)校園網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行，而且還積極協(xié)助我校加入了CARSI資源共享平臺，讓校外師生可以流暢訪問科研和教育資源，極大緩解了我校VPN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源緊張的情況。
自新型冠狀病毒疫情防控工作開始以來，貴公司工作人員積極與我校聯(lián)系，并為我校免費提供教育網(wǎng)帶寬保障、教育科研網(wǎng)統(tǒng)一認證與資源共享（CARSI）以及視頻會議等一系列的校園網(wǎng)服務(wù)，在疫情防控期間為我校的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施保障、網(wǎng)絡(luò)資源共享、在線教育等工作做出了突出貢獻。
如此種種，不一而足。這是認可，是鼓勵，更是鞭策。
新冠疫情終將過去，戰(zhàn)時狀態(tài)也會解除，但教育信息化的發(fā)展任重道遠。后疫情時代，整個社會、經(jīng)濟、文化都可能產(chǎn)生重要的轉(zhuǎn)折，教育理念和生態(tài)也會因此發(fā)生變革。CERNET及賽爾公司將會直面新的挑戰(zhàn)，一如既往為廣大用戶提供最好的服務(wù)。